FAQ
Kan jeg annullere min bestilling?
Ja, det kan du godt, såfremt vi endnu ikke har pakket din bestilling. Fortryder du dit køb, bør du hurtigst muligt skrive en mail til info@nordicwoods.dk, og så vil vi forsøge at annullere den. Har vi allerede afsendt ordren, så kan vi desværre ikke nå annullere den, og du må i stedet sende ordren retur eller lade os forestå returneringen.
Lær mereKan jeg som kunde bidrage til at mit køb bliver CO2-neutralt?
Nordicwoods arbejder ansvarligt gennem valg af leverandører, og vores bæredygtighedsafdeling Nordicwoods Trees arbejder med plantning af ny skov i Danmark. Vi planter et træ når du handler biobrændsel, og vi vil løbende forsøge at holde vores kunder informeret om hvordan vores arbejde med dette skrider fremad.
Lær mereEr det bæredygtigt at handle hos Nordicwoods?
Nordicwoods køber sit brænde fra leverandører, der køber fra europæisk, statsejet skovbrug - dvs. at der er sikret genbeplatning gennem de leverandører, som vi benytter. Herudover planter Nordicwoods 1 træ i Danmark for hver kunde, der handler biobrændsel hos os. Du vil kunne følge med i vores arbejde med dette fremadrettet på siden Nordicwoods Trees.
Lær mereEr det bæredygtigt at fyre med brænde?
Nordicwoods brænde er ovntørret kvalitetsbrænde, og den lave fugtighed sikrer et minimum af partikeludledning. Hvis du følger vores optændingsguide, så kan du være med til at minimere dette endnu mere. Den lave mængde af fugt i brændet og en korrekt optænding er med til at sikre et mere ansvarligt brændeforbrug, et bedre indeklima og en lavere partikeludledning.
Lær mereHvilket produkt skal jeg vælge?
Nederst i menuen under hver kategori rådgiver vi vores kunder i at vælge det rette produkt. Giver dette dig ikke svar, er du velkommen til at tage kontakt, så guider vi dig nærmere.
Lær mereKan jeg bestemme, hvilken dato jeg vil have leveret min bestilling?
Ja, du kan forudbestille op til 4 uger frem på alle produkter undtagen Heatlets træpiller. Skriv gerne ønsker til specifik leveringsdato i kommentarfeltet på adressesiden i checkout, så vil vi forsøge på bedst mulig vis at efterleve dine ønsker. Bemærk, at der kan opstå forsinkelser. Bemærk, at du ved leveringer bestilt til specifik leveringsdato 4 uger frem kan blive opkrævet beløbet inden produktet er ankommet.
Lær mereHvad er gratis kantstenslevering?
Vi tilbyder gratis kantstenslevering til brofaste danske adresser. Chaufføren vil placere tårnet på det sted, han finder mest passende. Ønsker du bestillingen leveret ind på grunden, kan dette tilkøbes for 99kr. når bestillingen færdiggøres på vores hjemmeside. Du kan angive ønsker til specifikt sted i kommentarfeltet når du lægger din bestilling. Levering ind på grund kræver fast underlag såsom faste fliser, asfalt, cement eller lignende. Her bedes du altid notere dine ønsker til leveringsstedet.
Lær mereKan jeg få min bestilling kørt ind på min grund - eks. i carport, gård eller have?
Ja, du kan tilkøbe denne leveringsform, når du afgiver din bestilling. Husk at angive i kommentarfeltet, hvor på matriklen du ønsker bestillingen levereret. Stedet må også meget gerne markeres tydeligt, så fragtmanden ikke er i tvivl. Levering ind på grund kræver, at der er fast underlag og plads til at transportere dine varer til det anviste sted. Du kan læse vores krav til adgangsforholdene under vores FAQ om 'Levering'.
Lær mereKan jeg følge min bestilling med Track & Trace?
Når vi sender din bestilling modtager du en forsendelsesbekræftelse per e-mail. Den har et ”Spor din ordre”-link, hvor du kan følge din bestilling fra afsendelse til levering på den angivne adresse. Bemærk, at forsendelserne kan afsendes separat, hvorfor der I nogle tilfælde vil være mere end ét Track & Trace-nummer. Du finder disse i bunden af din leveringsbekræftelse.
Lær mere
