FAQ
Hvad skal jeg være opmærksom på ved levering?
Det er vigtigt, at du tjekker tårnet ved ankomst. Hvis du tømmer pallen helt eller delvist, så har vi ikke længere mulighed for at ombytte tårnet. Hvis der mod forventning er noget, du ikke er tilfreds med ved din leverance, bedes du sende udførlig billeddokumentation hurtigst muligt til info@nordicwoods.dk Hvis leveringen mislykkes på grund af manglende opfyldelse af leveringsbetingelserne, vil der blive opkrævet et gebyr på DKK 795,- pr. palle. I tilfælde af at det er nødvendigt at genudsende pallen eller pallerne, vil der blive pålagt et ekstra gebyr på DKK 500,- pr. palle. Hvis du ønsker at annullere en ordre efter at varen er afsendt fra vores lager, pålægges et annulleringsgebyr på DKK 495,-.
Lær mereKan jeg returnere eller ombytte min bestilling?
Ja, det kan du godt. Kontakt os hvis du ønsker dette på info@nordicwoods.dk. Bemærk, at vi ikke tilbyder gratis returnering af vores produkter. Bemærk venligst også, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Du bedes udføre en udførlig kontrol af produktets kvalitet inden du flytter produktet fra stedet, hvor det blev leveret til.
Lær mereHvornår opkræves betaling ved forudbestillinger?
Ved forubdestillinger hos Nordicwoods forbeholder vi os retten til at opkræve beløbet umiddelbart efter bestillingen er foretaget. Det gør vi for at kunne imødekomme vores kunders ønsker om specifikke leveringsdatoer, og det er vores måde at sikre os, at vores mulighed for betalingsopkrævning ikke udløber. Ved bestillinger til levering hurtigst muligt sker betaling først, når produktet er afsendt fra vores lager.
Lær mereHvordan leveres tilbehør fra Nordicwoods?
Produktet leveres med pakkefirma leveret direkte til døren inden for 1-2 hverdage. Ved afsendelse af pakken modtager du en forsendelsesbekræftelse per e-mail. Den har et ”Spor din ordre”-link, hvor du kan følge din ordre fra afsendelse og helt frem til levering på adressen. Chaufføren vil personligt udlevere produkterne til dig, hvis du er til stede, ellers placeres din pakke efter bedste evne af chaufføren.
Lær mereKan jeg afhente produkter hos jer?
Nej, grundet fokus på online levering af produkter, har vi stoppet vores afhentningsservice.
Lær mereKan jeg vælge en leveringsdato?
Ja, du skal blot angive ønsket leveringsdato i kommentarfeltet når ordren færdiggøres. Det er optimalt for vores fragtmand, hvis du angiver et leveringsinterval på 48 timer - fx. mandag d. 22/11 eller tirsdag d. 23/11. Noteres dette, vil vi gøre alt hvad vi kan for at levere i det ønskede tidsrum. På mobiltruck-levering har vi behov for at større tidsrum til at foretage leveringen. Du er mere end velkommen til at kontakte os ift. muligheden for at aftale levering på mobiltruck. Vi forbeholder os retten til at trække pengene før levering foretages, da der er tale om en forudbestilling. Kontakt os gerne for særlige aftaler herom.
Lær mereSkal jeg være til stede under levering?
Nej, du behøver ikke at være til stede under leveringen. I bestillingsprocessen kan du angive i kommentarfeltet, hvor du ønsker vi skal stille ordren, hvis du ikke er til stede. Hvis dette ikke er muligt, har chaufføren ret til at levere din ordre til det bedst mulige sted. Chaufføren fotoregistrerer leveringen og placerer køreseddel i postkassen.
Lær mereKan jeg få pallen placeret hvor jeg ønsker?
Hvis du har kørefast underlag såsom faste fliser, asfalt eller cement under hele pallen (minimum 120 cm i bredden), kan vores chauffører køre bestillingen ind til den placering du ønsker på grunden. Den ønskede placering skal beskrives i kommentarfeltet, og under levering skal "levering ind på grunden" tilkøbes når ordren færdiggøres. Det er ikke muligt at køre hen over kantsten, på granitskærver, grus og lignende. Bemærk, at chaufføren IKKE kan køre på grus, græs, skråninger, fortove eller ikke-asfalterede stier, medmindre der bestilles levering med mobiltruck. Derudover er det ved ”levering ind på grund” heller ikke muligt at køre over diger eller skråninger, såsom bakker og stejle veje op ad bakke. Chaufføren har til enhver tid ret til at bestemme, om han vil levere et sted eller ej. Ønskes ordren kørt ind på matrikler med løst underlag som løse sten, grus, græs, jord og lignende kan der tilkøbes levering med terrængående mobiltruck når ordren færdiggøres under levering. Terrængående mobiltruck kræver 2,75 meters frihøjde og 2,5 meters fribredde
Lær mere
